Bezpečná platforma pro online psychoterapii: Jak zvolit šifrovanou a soukromou službu
online psychoterapie je forma psychologické péče, která probíhá přes internetové platformy. V posledních letech, zejména po pandemii, se stala klíčovým kanálem pro lidi, kteří potřebují podporu, ale nemohou nebo nechtějí chodit osobně do ordinace. Proto je výběr bezpečné platformy naprosto zásadní - jde o ochranu citlivých zdravotních dat, důvěru klienta i dodržení legislativy.
Proč je šifrování a soukromí v online psychoterapii tak důležité
Každá terapie pracuje s osobními informacemi - emocemi, traumatickými událostmi, finančními problémy. Pokud se tyto údaje dostanou do nesprávných rukou, může to mít vážné následky - od poškození pověsti terapeuta až po právní postihy. V ČR reguluje tuto oblast GDPR a zákon č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách. Oba požadují šifrování dat v klidu (např. AES-256) i při přenosu (minimálně TLS 1.3). Nedodržení těchto standardů může vést k pokutám a ztrátě licence.
Jak ověřit šifrovací úroveň a certifikace platformy
Než se zaregistrujete, projděte si několik kontrolních bodů:
- Hledejte výrazy jako „end-to-end šifrování“ nebo „E2EE“. Tyto termíny značí, že data jsou šifrována od odesílatele až po příjemce, bez možnosti zásahu třetí strany.
- Zkontrolujte, zda platforma používá AES-256 pro ukládání záznamů a TLS 1.3 nebo vyšší pro přenos. Tato informace bývá v technické dokumentaci nebo v sekci „Bezpečnost“.
- Podívejte se po certifikacích: kromě GDPR compliance je výhodou certifikace ČÚKZP (Český úřad pro kontrolu zdravotnických prostředků). V ČR tuto certifikaci má zatím jen malý výběr poskytovatelů.
- Zjistěte, zda platforma provádí pravidelné penetrační testy a audit podle NIST Cybersecurity Framework. Audity by měly být provedeny nezávislou firmou (např. Cure53).
- Zjistěte, zda je k dispozici dvoufaktorové ověření (2FA) a jaký je průměrná doba reakce bezpečnostní podpory.
Přehled hlavních platforem na českém trhu
| Platforma | E2EE | Šifrování úložiště | TLS verze | 2FA | Certifikace ČÚKZP | Průměrná cena (Kč/měsíc) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Talkspace | Ano | AES-256 | TLS 1.3 | Volitelné | Ne | 1 200 |
| Brightside Health | Ano | AES-256 | TLS 1.3 | Povinné | Ne | 1 500 |
| BetterHelp | Částečně (textové zprávy 63 %) | AES-256 (ne vždy) | TLS 1.2 | Volitelné | Ne | 950 |
| Terapeut24 | Ano | AES-256 | TLS 1.3 | Povinné | Ano | 1 300 |
| TerapieOnline.cz | Ano | AES-256 | TLS 1.3 | Povinné | Ne | 1 100 |
Data ukazují, že platformy s kompletním end-to-end šifrováním (Talkspace, Brightside Health, Terapeut24) mají vyšší kompatibilitu s GDPR a často získávají lepší hodnocení uživatelů. BetterHelp, ačkoliv levnější, čelí kritice kvůli nedostatečnému šifrování textových zpráv.
Praktické tipy při výběru bezpečné platformy
- Čtěte podmínky zpracování dat. Hledejte klauzule o sdílení s třetími stranami - pokud platforma uvádí „pro marketingové účely“, raději ji vynechejte.
- Otestujte šifrování sami. Otevřete vývojářské nástroje v prohlížeči a zkontrolujte, že URL začíná
https://a že certifikát obsahuje TLS 1.3. - Požádejte o audit report. Důvěryhodné služby vám pošlou PDF s výsledky posledního bezpečnostního auditu.
- Využijte 2FA. Pokud platforma nabízí aplikaci pro generování kódů (Google Authenticator, Authy), aktivujte ji ihned.
- Zkontrolujte lokální podporu. Česká podpora zjednodušuje komunikaci o bezpečnostních otázkách a pomáhá při nastavení šifrovacích klíčů.
Co říkají odborníci a uživatelé
Dr. Petra Nováková, klinická psycholožka z 1. LF UK, zdůrazňuje: „Bez end-to-end šifrování a nezávislé certifikace nelze platformu považovat za bezpečnou pro zpracování citlivých zdravotnických dat.“ Prof. Tomáš Kučera upozorňuje, že více než 60 % českých služeb nesplňuje minimální požadavky GDPR.
Naopak Dr. Jan Dvořák z Masarykovy univerzity varuje, že příliš přísné šifrovací požadavky mohou omezit dostupnost terapie v odlehlých oblastech, kde je připojení slabé. Najdete tak rovnováhu mezi bezpečností a uživatelskou přístupností.
Často kladené otázky
Jak zjistím, jestli platforma používá end-to-end šifrování?
Podívejte se do sekce bezpečnosti nebo technických specifikací. Hledejte výrazy „E2EE“, „end‑to‑end encryption“ nebo popis, že „šifrování probíhá na klientském zařízení a není dešifrováno na serveru“.
Je GDPR dostačující pro ochranu psychoterapeutických dat?
GDPR je základ, ale pro zdravotnické údaje se doporučuje i certifikace podle normy ČSN EN ISO/IEC 27001 a případná ČÚKZP certifikace, která potvrzuje, že platforma splňuje specifické české požadavky.
Mohu použít levnější platformu bez ohrožení soukromí?
Levnější služby často postrádají kompletní E2EE nebo pravidelné audity. Pokud si nejste jisti, raději investujte o něco víc a vyberte platformu s prokazatelnými certifikacemi a transparentním bezpečnostním reportem.
Jak často by měla být provedena aktualizace šifrovacích protokolů?
Ideální je každých 12 měsíců, ale pokud se objeví kritická zranitelnost (např. CVE pro TLS), měla by být aktualizace prováděna okamžitě.
Co dělat, když zjistím únik dat na platformě?
Okamžitě kontaktujte podporu, požádejte o detailní incident report a zvažte přechod na jinou službu s vyšší úrovní šifrování. Upozorněte také svého právního zástupce, protože může jít o porušení GDPR.
Další kroky a zdroje
Po přečtení tohoto průvodce byste měli mít jasnou představu, co hledat. Udělejte si seznam požadavků, projděte si technické specifikace vybraných platforem a nechte si ukázat auditní zprávu. Pokud se vám nedaří najít potřebné informace, kontaktujte zákaznickou podporu a požádejte o důkazy o šifrování. Dobrá praxe je také pravidelně kontrolovat, zda platforma aktualizovala své bezpečnostní protokoly.
Pro další čtení doporučujeme sledovat publikace Ministerstva zdravotnictví, která každoročně vydává aktualizovaný „Bezpečná terapie“ program, a sledovat novinky na portálech jako CyberSecurity.cz nebo DataProtection.cz. Vždy mějte na paměti, že ochrana soukromí je kontinuální proces - ne jen jednorázová kontrola.