Jak se připravit na první kontakt e-mailem s terapeutem: Co napsat, aby vás slyšeli

První kontakt s terapeutem e-mailem není jen formulář, který musíte vyplnit. Je to vaše první příležitost říct, co vás skutečně trápí - bez toho, abyste museli předem přemýšlet, jak to říct nahlas. V Česku se dnes 92 % terapeutů využívá standardizovaného emailového procesu před prvním sezením. To znamená, že vaše slova v emailu ovlivní, jak rychle vás pochopí, jaký termín vám nabídne a jestli vůbec budete cítit, že jste v bezpečí.

Proč email před sezením vůbec existuje?

Nejde o administrativu. Nejde o to, aby terapeut měl „víc informací“. Jde o to, aby vy nezačínali sezení v panice. Studie Ústavu postgraduálního vzdělávání v zdravotnictví z roku 2023 ukázala, že klienti, kteří před sezením písemně popíšou svůj stav, mají o 32 % nižší úroveň úzkosti. To je největší výhoda - nejste na sezení „náhodně“, ale připravení.

Terapeut si předem přečte váš email, zkontroluje, zda jste vyplnili GDPR formulář, a připraví se na vaše potřeby. Pokud napíšete jen „mám úzkost“, bude muset na sezení věnovat 10-15 minut na to, aby zjistil, co to přesně znamená. Pokud napíšete „mám záchvaty srdcového tepu třikrát týdně, hlavně večer, od prosince 2023, kdy jsem ztratil práci“ - máte přesnější obraz. A to vám ušetří čas, energii a náklady.

Co musíte v emailu uvést - tři klíčové body

Podle manuálu MUDr. Petry Vlčkové z ČLS JEP (2024) a praxe terapeutů v Brně a Praze je optimální email tříčástný:

1. Konkrétní popis aktuálního problému - ne „mám deprese“, ale „cítím se bezmocně, nechci vstávat, nechci mluvit s přáteli, už dva měsíce“.
2. Časová perspektiva - od kdy to trvá? Od narození dítěte? Od rozvodu? Od posledního lékařského vyšetření? Časový rámec pomáhá terapeutovi pochopit, zda je to akutní reakce nebo dlouhodobý vzor.
3. Výslovná žádost - „Hledám terapeuta, který mi pomůže s nočními panikami“, „Chci zkusit online sezení“, „Nemám zkušenosti s terapií, potřebuji pomoci začít“.

Není potřeba psát 500 slov. Většina terapeutů preferuje emaily do 200 slov. Na platformě Terapio.cz je limit 500 znaků - a to je dost. Stačí tolik, abyste vytvořili obraz.

Co nepíšete - a proč

Neuvádějte:

• Podrobnosti o rodinném životě z dětství (to probereme na sezení)
• Diagnózy od jiných lékařů bez kontextu („diagnostikovali mi borderline“ - to je informace, ne vysvětlení)
• Problémy jiných lidí („můj manžel je agresivní“ - nejdřív se zaměříme na vás)
• Emoce ve formě výkřiků („Jsem úplně ztracený!“) - výrazné emoce jsou dobré, ale potřebujeme i obsah

Na eMimino.cz, největším rodičovském fóru v Česku, uživatelka maminkazhora napsala: „Napsala jsem 3 věty o úzkosti před spánkem. Terapeutka mi okamžitě navrhla termín na příští týden.“ To je přesně to, co funguje.

Naopak, uživatel „Pražský student“ na Redditu popsal, že poslal 500 slov o deprese - a terapeut mu odpověděl, že „to bylo příliš detailní a rozbilo to terapeutický proces“. Proč? Protože přílišný popis může vytvořit předsudky. Terapeut má být objektivní. Vaším úkolem je jen předat podstatu.

Co se stane, když email nevyplníte?

Asociace psychoterapeutů ČR z roku 2024 zaznamenala, že 41 % zrušených termínů je přímo spojeno s tím, že klienti nevyplnili předtermínové dotazníky. Terapeut nemá čas „na výklad“ - máte-li vyplněný formulář v DeepPSY a email s klíčovými informacemi, sezení začne hned na podstatě. Bez toho se může stát, že budete sedět 45 minut a stále se snažíte vysvětlit, proč jste tam.

Pokud jste zraněni, máte traumata nebo se cítíte zmateně - emailová komunikace může selhat. V klinické studii z Brna z roku 2022 byla úspěšnost emailového kontaktu u klientů s traumatem jen 58 %. V těchto případech je lepší zavolat. Přímá telefonní komunikace je bezpečnější. Většina terapeutů vám na telefonu řekne: „Nechte si to na sezení, ale můžeme se zavolat na pět minut, abychom se představili.“

Technické detaily - co musíte vědět

Na platformě Terapio.cz (největší česká platforma s 427 terapeuty k říjnu 2024) musíte po rezervaci vyplnit pole „VAŠE ZPRÁVA“. To je váš email. Systém je šifrovaný (TLS 1.3), data se ukládají 36 měsíců a je to GDPR-kompatibilní. Všechny kanceláře vyžadují platný email i telefon - 98 % z nich vás kontaktuje, pokud termín změníte.

Na Mojra.cz můžete psát email bez předchozí rezervace. Tam je možné získat jednorázovou konzultaci za 890 Kč. Ale to je jiný model - tam nejde o dlouhodobou terapii, ale o rychlou odpověď. Pokud hledáte pravidelnou podporu, vyberte klasickou kancelář s rezervací.

Od září 2024 je povinné, aby terapeut potvrdil příjem vašeho emailu do 24 hodin. Pokud neobdržíte odpověď za 48 hodin, zavolejte. Průměrná doba reakce na Terapio.cz je 22 hodin - ale ne vždy.

Co dělat, když nevíte, co napsat?

85 % klientů se zdráhá, protože neví, co je „dostatečně“ důležité. Řešení je jednoduché: použijte šablonu z Hedepy.cz - nejčastěji navštěvovaného zdroje pro přípravu na terapii v Česku. Je tam napsáno:

„Popište jen to, co vás trápí tady a teď. Nepište o problémech rodičů nebo dětství - to probereme na sezení.“

Nejčastější chyba? Vynechání informace o předchozí léčbě. Pouze 38 % klientů uvádí, zda brali léky nebo navštěvovali jiného terapeuta. To je důležité - terapeut nemá být „první“ - má být správným následovníkem. Pokud jste už byli u terapeuta, napište: „Jsem už byl u terapeuta v roce 2022, ale nepomohlo to.“ To mu dává kontext.

Praktický návod: Jak napsat email za 10 minut

1. Rezervujte termín - na Terapio.cz, Mojra.cz nebo přímo na webové stránce terapeuta. Trvá 5-8 minut.
2. Vyplňte dotazník - většinou v DeepPSY. To je automatizovaný formulář, který vás neptá na rodinné dětství, ale na vaše aktuální projevy. 15 minut.
3. Napište email - tři věty:

„Od [měsíc/rok] trápí mě [konkrétní příznak, např. nechce se mi vstávat, mám záchvaty paniky, cítím se bezmocně]. Stalo se to po [událost - např. ztrátě práce, rozvodu, nemoci]. Hledám terapeuta, který mi pomůže [konkrétní cíl - např. naučit se přežít noční paniky, zlepšit spánek, překonat pocit, že jsem zbytečný].“

Už to je vše. Neříkejte „mám deprese“. Řekněte, co to znamená pro vaše každodenní životy.

Co se změnilo v roce 2025?

Od 1. 10. 2024 má Terapio.cz novou funkci: Inteligentní asistent emailu. Pokud napíšete „mám úzkost“, systém vám automaticky doporučí: „Zmínil/a jste úzkost, ale ne datum vzniku. Doporučuji přidat, kdy začala.“ To je technologie, která pomáhá klientům psát lépe - a terapeutům lépe porozumět.

V roce 2025 bude 100 % českých terapeutů povinno používat certifikované systémy pro emailovou komunikaci. To znamená, že už nebudete posílat emaily na osobní adresy - vše bude přes bezpečné platformy. To je pro vás výhoda. Vaše data nebudou ztracena, nebudou předávána, a budete mít jistotu, že vaše slova jsou chráněná.

Co dělat, když vás terapeut nezodpoví?

29 % uživatelů hlásí, že nedostalo odpověď do 48 hodin. To není normální. Pokud se neozve, zavolejte. Pokud neodpoví ani po zavolání, zvažte jiného terapeuta. Nejste „návštěvník“, který musí čekat. Jste klient, který hledá pomoc. Pokud se nezajímají o to, aby vás slyšeli - nejsou pro vás správní.

Co dělat, když máte strach?

Nejčastější příčina, proč lidé neodpovídají na emaily? Strach. Strach, že to neřeknou správně. Strach, že se budou cítit hloupě. Strach, že terapeut bude hodnotit.

Pamatujte: terapeut neřeší, jestli jste „dobře“ napsali. Řeší, jestli jste napsali pravdu. A pravda je vždy správná. Nezáleží na tom, jestli je váš email krátký, nebo trochu neuspořádaný. Záleží na tom, jestli jste v něm řekli, co vás trápí.

PhDr. Eva Svobodová z Mojra.cz to říká takto: „Napište email v momentě emocionální intenzity. Čím aktuálnější emoce, tím přesnější popis problému.“

Takže nečekáte na „správný čas“. Napište to teď. I když vás to děsí. I když se cítíte zraněně. I když nevíte, jak to říct. Napište to. To je první krok k tomu, abyste začali být vlastním terapeutem.