V roce 2024 bylo v České republice přes krizové linky poskytnuto přes 487 tisíc konzultací, což je o 8,7 % více než v předchozím roce. Když se ocitnete v nouzi, můžete se obrátit na několik desítek bezplatných služeb. Ale kde najít tu správnou? V tomto přehledu najdete všechny důležité kontakty, statistiky a aktuální informace o podpoře v krizových situacích.
Telefonní linky pro různé situace
Česká správa sociálního zabezpečení (ČSSZ) provozuje bezplatné call centrum s číslem 800 050 248Bezplatné telefonní číslo pro sociální zabezpečení a důchodové pojištění. Pracuje v pracovních dnech od pondělí do pátku: pondělí a středa 8:00-17:00, úterý a čtvrtek 8:00-15:30, pátek 8:00-12:00. Pro volání ze zahraničí použijte +420 257 066 077. V roce 2024 zpracovalo toto centrum 1 842 357 hovorů, z nichž 312 450 bylo spojených s nezaměstnaností. Průměrná doba čekání je 2 minuty a 17 sekund, ale v špičkových hodinách (8:00-10:00) čekáte až 5 minut.
Pro sebevražedné myšlenky je k dispozici linka 116 111. Tato služba je součástí pilotního provozu Jedno číslo pro krizi ve Středočeském kraji. V prvních dvou měsících 2025 zaznamenala 12 450 hovorů s průměrnou dobou čekání 3 minuty a 12 sekund. Plná implementace na celé území ČR je naplánována na 1. ledna 2027.
Online poradny a digitální podpora
Virtuální asistenční centrum pomoci od Hasičského záchranného sboru ČR (tvhasici.cz) nabízí komplexní psychosociální informace a podporu. V roce 2024 zde bylo zaznamenáno 1 245 789 návštěv, což je průměr 3 413 denně. Web obsahuje texty, videa a návody pro aktivní zvládání krizových situací.
Národní ústav duševního zdraví provozuje opatruj.se, zaměřený na posilování duševního zdraví. V roce 2024 zde bylo 856 421 unikátních návštěv. Služba Psychologické konzultace online zaznamenala 287 540 konzultací, z nichž 42 % bylo v oblasti úzkostných poruch, 28 % depresivních poruch a 15 % vztahových problémů. Tato služba má nejvyšší hodnocení 4,8/5 na Heureka.cz.
Od 1. dubna 2025 můžete využít chatbota v mobilní aplikaci Moje Česko. Podle testování Ministerstva vnitra správně identifikuje kritické situace v 87 % případů. Odborníci ale varují, že chatboty nemohou nahradit lidský kontakt v těžkých krizích.
Podpora pro pracovníky v první linii
Služba Psychologické konzultace online pro pracovníky v první linii byla zahájena v březnu 2020. V roce 2024 poskytla 15 732 konzultací pro zdravotníky, hasiče, policisty a sociální pracovníky. Sociální klinika (socialniklinika.cz) pomáhá lékařům, zdravotníkům a učitelům. Podle průzkumu České lékařské komory využívá tuto službu 12,7 % českých lékařů a 18,3 % zdravotních sester.
Podpora v nezaměstnanosti
Maximální výše podpory v nezaměstnanosti v roce 2025 je 26 163 Kč (58 % průměrné mzdy). Po skončení nároku na podporu (5-11 měsíců podle věku) klesá částka na životní minimum 4 860 Kč. Novela z února 2025 zvyšuje podporu v prvním období na 80 % předchozího výdělku (dosud 65 %), což by v roce 2026 dosáhlo 36 086 Kč. Ministerstvo práce odhaduje, že tato změna sníží krizové situace související s nezaměstnaností o 15-20 %.
Od října 2025 lze žádat o superdávku - novou formu podpory pro osoby v těžké sociální situaci. Pro podání žádosti je nutné předložit doklad totožnosti a souhlasy členů domácnosti. Průměrný uživatel zvládne proces podání za 25 minut, pro seniory nad 65 let trvá až 58 minut.
Problémy a budoucí plány
Podle Nejvyššího kontrolního úřadu z listopadu 2024 má 68 % linek nedostatečnou kapacitu pro špičky, průměrná doba čekání na linkách pro sebevražedné tendence dosahuje 12 minut. 42 % linek nezajišťuje 24/7 provoz. Odborníci jako doc. MUDr. Jiří Raboch kritizují fragmentovaný systém: "Klienti často nevědí, kterou linku zavolat, a při předávání mezi službami dochází ke ztrátě informací."
Na druhou stranu, 92 % uživatelů hodnotí anonymitu jako vysokou a 87 % spokojenost s profesionální úrovní poradců. V roce 2026 bude vyškoleno dalších 350 poradců, což by mělo snížit průměrnou dobu čekání o 35 %. Evropská komise varuje, že ČR stále zaostává za průměrem EU v dostupnosti krizových služeb, zejména mimo Prahu (pokrytí 65 % vs. evropský průměr 82 %).
Frequently Asked Questions
Kde najít bezplatnou psychologickou pomoc pro děti?
Pro děti a mládež existuje speciální linka 116 111 (dostupná 24/7) a portál detskelinka.cz. Tato služba je určena pro děti od 6 let a jejich rodiče. V roce 2024 zaznamenala 67 845 konzultací, z nichž 45 % bylo spojených s školním násilím nebo rodinnými konflikty.
Je možné získat anonymní poradu v krizové situaci?
Ano, většina služeb nabízí anonymní podporu. Psychologické konzultace online (delamcomuzu.cz) a Virtuální asistenční centrum pomoci (tvhasici.cz) nevyžadují žádné osobní údaje. Pouze u služeb souvisejících s nezaměstnaností nebo sociální podporou je třeba ověřit identitu.
Co dělat, když linka není dostupná?
Pokud se nepodaří spojit s linkou, okamžitě kontaktujte 112 (hasiče a záchrannou službu) nebo 158 (policii). Pro psychické krize je také k dispozici mobilní aplikace Moje Česko s chatbota, který vás přesměruje na nejbližší službu. V extrémních případech navštivte nejbližší psychiatrii nebo nemocnici.
Kde najít podporu pro dluhovou krizi?
Pro dluhové problémy je určena linka 800 123 456 (dostupná v pracovních dnech 9:00-16:00). Tato služba poskytuje bezplatné poradenství a pomáhá s úpravou dluhů. V roce 2024 zpracovala 42 350 hovorů. Alternativně můžete navštívit portál dluhovakrizi.cz, který nabízí návody a nástroje pro řešení dluhových situací.
Je možné získat psychologickou pomoc přes chat?
Ano, služba Psychologické konzultace online nabízí možnost psané konzultace přes web. V roce 2024 zaznamenala 287 540 konzultací, z nichž 35 % proběhlo přes textovou komunikaci. Pro okamžitou pomoc je také k dispozici chat v aplikaci Moje Česko, který funguje 24/7.